威利溪珍珠 30 周年 - 罗伯特·班菲尔德专访

2019 年标志着西澳大利亚班菲尔德家族在旅游、零售和酒店业取得卓越成就的 30 周年。搬到布鲁姆后，班菲尔德家族于 1989 年与麦卡尔平勋爵 (Lord McAlpine) 合作，成立了布鲁姆巴士公司 (Broome Buslines)，首次涉足旅游业。

Willie Creek Pearls 董事长 Robert Banfield 向我们介绍了过去三十年的情况。他分享了家族企业多年来如何度过许多高潮和低谷，最终取得今天的成就。

“我们的旅程始于 1989 年通过布鲁姆巴士线提供从布鲁姆到威利溪珍珠的长途汽车服务。最初是廷卡林的小麦和绵羊农民，我们发现珍珠采摘的过程（一个我们知之甚少的行业）非常有趣，并且我想如果我们的情况如此，那么我们的客户也会如此。

事实证明这是正确的，我们的想法在 1994 年得到了扩展，当时我们与 Willie Creek Pearls 的前经营者接洽，提出接管珍珠养殖场旅游的运营。在我们的报价被接受后，我们就有能力挨家挨户地照顾客人的体验。我们全力以赴，投入了大量的时间和资源，使之成为最好的、也是当时唯一向公众提供的珍珠旅游体验。

2005年，我们成功获得了威利溪珍珠养殖场的土地租赁权和2个贝壳配额（2000颗珍珠贝用于旅游目的）。这次，我们再次投入大量资源开发珍珠旅游产品。其中包括新船和一家咖啡馆，扩大了我们的服务范围，为客人带来舒适和利益。然而，我们只持有相对较短的土地租约（10 年），并且没有珍珠许可证和贝壳配额，这使我们能够商业化种植珍珠并满足游客日益增长的需求，他们都想带回家一颗珍珠。珍珠！

获得更多的本地珍珠是一个困难的过程，因为大多数（如果不是全部）都被直接发送到海外市场，在那里它们可以卖到非常高的价格。因此，当时我们尽可能多地购买本地珍珠，同时用海外淡水珍珠来补充我们的珠宝产品。这使我们能够为我们目前蓬勃发展的零售业务提供不同价位的各种珍珠首饰（淡水珍珠比澳大利亚珍珠便宜得多）。

就像 1989 年的飞行员罢工（发生在我们购买布鲁姆巴士公司 3 周后）一样，全球金融危机为我们提供了一个新的机会，可以进一步投资以实现我们的最终目标；我们自己以商业规模种植珍珠。当我们能够购买 15 个贝壳配额并同时获得商业采珠许可证时，就发生了这种情况，这听起来很简单，但远非如此。我们永远感激在西澳大利亚珍珠业（包括其养殖户和渔业部）的帮助下，我们找到了渡过这一艰难过程的方法。此举确保了我们拥有安全的珍珠供应，并使我们能够为客人完成从贝壳到陈列室的珍珠的独特故事。

在过去的 30 年里，许多人为我们的工作做出了重大贡献，我们非常感谢他们的努力。没有他们，我们就没有生意。我们能够吸引的人才以及他们为我们提供的专业知识是无价的，值得赞赏，并且最终是我们成功的原因。我们高度重视我们的“家庭价值观”，并希望通过我们面临的许多挑战，我们能够提供一个有趣、刺激和有益的工作环境。是的，一路上有一些流氓，在小型家族企业中雇用员工并不容易，但员工的素质、回报和积极的成果远远超过了这一过程中的困难。”

您能分享一下您过去 30 年来最美好的回忆吗？

“从单纯的旅游运营商发展到不仅能够以商业规模种植世界上最优质的珍珠，而且能够谈论它们并将其提供给我们全球客户的过程是巨大的有益的。

上周，当一位中国客户购买了一颗 19.7 毫米的珍珠时，我想起我们的企业能够首先种植这颗美丽的珍珠，然后通过我们的旅游体验教育客户为什么它受到高度重视。这最终使他们对我们的员工和品牌有足够的信心，从而做出购买决定。这对我来说是一个美好的回忆，因为这是辛勤工作和牺牲的结果。”

这些年来一定有一些来自各行各业的人物进来过吧？无论是员工还是顾客……

“我们的客户是各种各样的群体，从孩子到祖父母。他们包括家人和朋友，有些甚至成为家人和朋友！

我永远不会忘记一位新加坡客户询问我们服务时间最长的团队成员 Des（29 岁）是否可以看到考拉熊。他告诉顾客，他们在教练下面的天空中！虽然这位顾客脸上露出惊恐的表情，但他还是拦住了教练，天真地从咖啡机里取出了一杯“可乐啤酒”。

经过这么长时间，您认为 Willie Creek Pearls 的运营最令人兴奋的是什么？

“肯定是农场的收获季节，不知道下一个牡蛎会揭示什么。这个过程包括才华横溢的艺人向顾客揭示该行业的秘密，然后顾客可能会带回家一颗澳大利亚南洋珍珠并成为威利的一部分溪珍珠终生为家人。”

您在布鲁姆生活和工作了很多年，您最喜欢这个地方的什么？

“这里是家庭和企业成长的完美场所，因为事实证明这两者的机会都非常好。蜻蜓所预示的干旱的到来不仅带来了凉爽的变化，而且预示着新的游客季节的到来。夏季也提供了一些令人惊叹的神奇闪电和雷暴。我仍然尽可能经常去那里。”

回顾过去 30 年的商业生涯，您认为对您的成功贡献最大的因素是什么？

“我们有成千上万的人为我们的成功做出了贡献。这不仅包括我们数百名有影响力的员工，还包括一路走来的客户和忠实的支持者。还需要感谢我们的家人，包括我们的大家庭，他们为我们的成功做出了贡献。”他们为企业的更大利益和未来做出了牺牲。实际上，像我们这样经营企业这么久的家族，并且仍然享受过程和所面临的挑战，实际上是非常罕见的。

我还要感谢威利溪珍珠养殖场概念的最初创始人。最初的概念是由 Dave Rae 在他的合作伙伴的帮助下开发的。作为布鲁姆巴士公司 (Broome Buslines)，我们于 1989 年首次带领游客在一个旧锡棚里与戴夫 (Dave) 会面。但正是马克·沃尔什 (Mark Walsh) 和苏·沃尔什 (Sue Walsh) 以及拉里·豪斯 (Larry House) 和特雷西·豪斯 (Tracey House) 首次提出了旅游概念，您今天看到的旅游概念已成为我们运营的一部分。

今天，我们很庆幸自己不必在日常活动中扮演如此重要的角色。通过拥有一支才华横溢的管理团队，家族可以为企业而不是在企业中工作。这使得我们可以在运营和战略上进行一些不同的思考，这只会增强我们目前所取得的成就。我期待看到威利溪珍珠未来 30 年会发生什么。”